Я работаю в ИТ-отделе крупной компании.
Последние пару месяцев я отвечаю за техническую поддержку нескольких веб-приложений, я делаю это только изредка, так как работаю в разработке программного обеспечения полный рабочий день.
Конкретный человек, глава другого отдела, хорошо известен тем, что каким-то образом всегда испытывает проблемы с его программным обеспечением или компьютерным оборудованием в целом, но в основном проблемы возникают из-за его собственных проступков.
Этот человек также является пользователем указанных веб-приложений. Поскольку я отвечаю за них, он использует любую возможность, чтобы попросить моего присутствия, чтобы он мог объяснить мне все, что с ними «не так», жалуясь на то, что ему приходится тратить несколько часов каждый месяц (используются веб-приложения). ежемесячно), чтобы попытаться заставить их работать, но они все равно не работают. Он становится достаточно агрессивным, чтобы громко жаловаться на то, что у нас есть время, которое мы теряем впустую, а у него его нет, на то, как это невероятно, что ему приходится каждый месяц звонить кому-то и показывать им, что не так, и до сих пор ничего не исправляется, на то, как, по его мнению, мы делает это нарочно, чтобы он не мог позаботиться о том, что он должен делать, о том, как мы можем разработать такие ужасные системы, на которых ничего никогда не работает. По сути, он думает, что это фигня, и он знает, что я
Теперь, в некотором смысле, я понимаю некоторые вещи, которые он говорит, есть несколько вещей, которые я вижу в программном обеспечении, которое я, вероятно, сделал бы по-другому, но в том-то и проблема, что я его не разрабатывал, я его не проектировал. , я даже не был сотрудником, прежде чем это было запущено и запущено. И я не могу просто сказать, что буду работать над этим, потому что он продолжает жаловаться, я участвую в других проектах с несколькими сроками, которые занимают все мое рабочее время, а во многих случаях даже больше.
Однако я не говорю ему этого, я только говорю ему правду, каждый раз, когда он звонит мне, я пытаюсь объяснить одно и то же, что некоторая функциональность на самом деле предназначена для того, чтобы вести себя таким образом (так и есть), что есть вещи что из соображений безопасности он не может этого сделать, что программное обеспечение работает так, как было задумано, и так далее. Но это бесполезно, он просто продолжает кричать на меня, потому что "ну... но он не делает этого и не делает этого... и еще...".
Мой непосредственный начальник знает о нем и о так называемых проблемах, на которые он жалуется, тогда мне сказали, что мне, вероятно, не следует слишком беспокоиться об этом.
Но все же я тот, на кого постоянно приходится кричать из-за прошлых решений других, а также из-за отсутствия большего понимания этого человека. Он даже пассивно-агрессивно угрожал мне, что я поговорю с начальником моего отдела и пожалуюсь на то, что все, что «мы» делаем, — ерунда. Что-то, с чем у меня не было бы проблем, потому что он также использует эти веб-приложения и не испытывает таких проблем.
Мне нравится моя работа, я получаю от нее удовольствие, я стараюсь извлечь максимум из всего, что делаю. И меня злит то, что он фактически говорит мне, что я все, чем я стараюсь не быть. Я понятия не имею, делает ли он то же самое с другими людьми, но я точно знаю, что он не делал этого с тем, кто был ответственен за это до меня.
Итак, если вы все это прочитали, как я могу с этим справиться?
Когда на тебя кричат, это отстой.
Это намного менее отстойно, когда вы знаете, что человек, который кричит, находится в бессильном положении, когда он не может ничего делать, кроме как кричать.
Он не может пожаловаться вашему боссу, потому что ваш босс уже знает счет и на вашей стороне.
Он не может пожаловаться начальнику отдела, потому что начальник тоже пользуется веб-приложением и у него нет проблем.
Поскольку он не может навредить вам, перестаньте заботиться о том, что он думает.
Вы также можете попытаться свести к минимуму личные контакты — вместо этого попросите его зарегистрировать тикеты в вашем приложении для отслеживания ошибок. Он либо будет регистрировать приличные тикеты, которые сообщают об ошибках, которые вы можете исправить, либо он будет регистрировать бессвязный мусор, который в конечном итоге вызовет у него проблемы.
Вместо того, чтобы объяснять, почему сайт работает именно так, попробуйте проверить. Не сопротивляйтесь и не аргументируйте его жалобы. Соглашайтесь везде, где только можно. сопереживать. «Я понимаю, что это должно быть очень неприятно». — Меня бы тоже это раздражало.
Когда он говорит вам исправить то или иное, скажите ему, что это не ваше решение. Вы не тот человек, с которым нужно говорить, если он хочет новую систему или переделку старой, чтобы она соответствовала другому набору требований. Предложите ему поговорить с кем-то на более высоком уровне, чтобы начать редизайн.
Пусть он регистрирует все как тикет. Скажите ему, что создание документального следа поможет урегулировать дело с руководством.
Сразу же после того, как вы поговорите с ним, отправьте электронное письмо своему боссу или главе вашего отдела и скопируйте: AngryMan. «AngryMan сказал мне, что его беспокоят X, Y и Z. Как вы собираетесь с этим справиться?» Такие люди, как этот парень, похоже, получают удовольствие от того, что кричат на людей, сидящих низко на тотемном столбе, что совершенно не круто, кстати. Начальник должен вмешаться, если он продолжает кричать на вас или оскорблять вас.
Не тратьте время на разговоры с ним — попросите его записывать все в систему продажи билетов вашей компании. Продайте ему эту идею при условии, что его жалоба будет зарегистрирована и видна на самом высоком уровне в компании.
Когда у вас есть время или ресурсы, поработайте над его билетами.
В следующем месяце, когда он пожалуется, попросите его обновить свой тикет новой информацией. ....если есть.
Похоже, вы оба согласны с тем, что существующее программное обеспечение может потребовать некоторых изменений/обновлений, возможно, это хорошее место, чтобы найти точки соприкосновения? Вы могли бы проявить инициативу, пытаясь найти решение его проблем. Вероятно, не потребуется много времени, чтобы привлечь его к работе над новым проектом по улучшению того, что уже есть.
Результатом этого, вероятно, будет либо:
Капитан Эмакс